Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser mehrsprachiger Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Du kannst uns jederzeit im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren.

Nutze den Live-Chat, wenn du dein Anliegen direkt mit unserem Support besprechen möchtest. Für eine Nachricht per E-Mail verwendest du [email protected]. Beschreibe dein Anliegen so klar wie möglich, damit wir es einordnen und beantworten können. Bei einer Beschwerde gilt dagegen das unten erklärte Verfahren.

Der erste Schritt bei einer Beschwerde

Wende dich mit deinem Problem zuerst an unseren Kundenservice. Du erreichst ihn im Live-Chat oder über [email protected]. Unser Team prüft dein Anliegen und gibt dir eine erste Antwort. Kann der Support den Fall nicht sofort lösen, kann er ihn zur weiteren Bearbeitung weitergeben und dich über den Stand informieren.

Eine formelle Beschwerde ist der nächste Schritt, wenn dein Anliegen nach der ersten Antwort ungelöst bleibt. Sende sie schriftlich an [email protected]. Verwende dafür die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist. So können wir dich als berechtigte Person zuordnen.

Angaben für deine schriftliche Beschwerde

Eine vollständige Nachricht enthält die Informationen, die wir zur Prüfung brauchen:

• deinen Benutzernamen
• deinen vollständigen Namen, wie er im Konto eingetragen ist
• den Grund der Beschwerde in der Betreffzeile
• eine genaue Beschreibung des Vorgangs
• die zugehörigen genauen Datums- und Zeitangaben

Schicke die Beschwerde von deiner registrierten E-Mail-Adresse an [email protected]. Fehlen notwendige Angaben, lässt sich der Fall nicht ausreichend zuordnen oder untersuchen. Eine präzise Beschreibung mit den betreffenden Zeitpunkten hilft uns, den geschilderten Ablauf nachzuvollziehen.

Sobald die erforderlichen Informationen vorliegen, wird dein Fall geprüft. Du erhältst das Ergebnis spätestens 10 Tage ab Eingang der Beschwerde. Ist der Sachverhalt ungewöhnlich komplex und erfordert die Untersuchung mehr Zeit, kann sich diese Frist verlängern.

Selbstausschluss

Einen Selbstausschluss beantragst du per E-Mail an [email protected]. Teile in deiner Nachricht mit, dass du dein Konto aus diesem Grund schließen möchtest. Wir veranlassen die Schließung so bald wie praktisch möglich.

Informiere uns außerdem über weitere Konten, die du bei uns hast, und eröffne keine neuen. Wir bemühen uns, neue Registrierungen zu verhindern. Die Verantwortung, keine zusätzlichen Konten anzulegen, bleibt jedoch bei dir.